社會工作3(20110124詳)              

社會工作3(20110124詳)

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當代社會工作 理論與方法: 林萬憶(請看一到三章)

最新的相關書籍:

社會工作的書: 五南出版 巨流出版 空大出版(社會類)

最近的 黃源協 「社區工作」

曾華源  「社會工作概論」 實務議題上: 台灣地區實務

實務議題的倫理

(公職)社工師 注意理論上的

倫理

曾華源 胡慧嫈

「社會工作直接服務」 基層特考三等的團體實務

實務議題  團體方案設計    (空大)

Page 21

主題四: 社會工作之助人情境要件

社會工作助人之情境: 以四大體系為例(一般系統理論)

「助人情境」係指在社會工作服務的時空因素內,所有相關人事互動的總體。明克斯漢米納漢將社會工作分成分成四大體系:

(一)、 案主體系(client system):

向社會工作機構和人員求助的個人、家庭、團體、組織與社區單位等,不分層級高低,工作者皆可與其接觸。

(二)、 目標體系(target system):

過作者衛了改變案主體系所需要影響的對象,有時案主體系與目標體系是相同的,但大部分的情形是目標體系遠大於案主體系。

(三)、 變遷媒介體系(change agents system):

社會工作組織、設施及其成員,這是執行改變案主體系和目標體系的總樞紐,以達成助人功效,故稱之。

(四)、 行動體系(action system):

工作者為了履行與案主體系鎖定的契約,而與目標體系一起工作以達成改善案主體系的種種努力。

 

五個助人要素

* (非自願性)案主/案主的抗拒行為

* 跨文化能力à外配/原民/同性戀(觀護人)

(原住民特考 高普考也會注意到外配 如何培養多元文化能力)

(王增祐)

* 專業關係à個案工作的七大原則

轉移(高普考)及反轉移的議題(諮商輔導理論)

機構à社工管(社福實務: 貧窮等等)

行動à直接服務與間接服務(選擇題 解釋名詞)

前三個主題為重要者

 

Person (邏輯:如何轉變)àclient    Social worker ß(所要的條件如何培養)person

——————————

機構

————服務

In kind   opportunity服務的機會

Voucher 代劵

In cash    trust貸款

宜蘭(高高屏)大雨 淹水處 地勢低 蓋小房子 放一些家具 申請門牌號碼

一間可以申請十幾萬的補助 第二階段補助泡水車。

 

Page 21、22

第一部份: 案主:

微視系統為主,延伸為家庭(家庭為sys)à目標體系(很類似微視系統)。

 

社工員與其所屬機構體系稱為changing agent 變遷體系。Changing agent input 到目標體系。

 

案主的分類方法:

最常討論的是非自願性案主:

案主問題的根源(/來源)

為何人需向社福機構求助?

à發生了什麼?需要什麼?個案化歷程(社會機構)?

 

從傳統社工的思維à微視面(個案及家庭)的角度:

關係à成員之間

壓力à外在/社會

功能(心理、社會)à個體生活功

能 (適應外

在社會的變遷及壓力)

二、 案主的分類:

兒少婦老殘,家暴、中輟、獨居單親

但最常用的分類(page 22)

3.

(1) 申請的案主:

(2) 接觸的案主: 如早療的案主(社工外展)

接觸à社工主動—外展社工:

街頭工作(台灣比較多的: 遊民)

(中輟生/街頭遊童)

高風險家庭(兒虐、獨居)à評估指標(一般是透過

既有行政體系: 低收入戶補助、特境家庭、社

工訪視)

個案工作、社區工作

(3) 反應性的案主(respondent clients): 機構轉介、醫院、學校。被要求(機構轉介: 醫院、學校)與實務工作者接觸的案主,亦即有來自外在壓力情況下與社工者接觸,此包括法院裁決的個案,及不情願性的案主。

 

Rooney的分類:

(1)    自願性案主(等於申請的案主)

(2)    非自願性案主

 

分自願性案主:

(一)    定義: 專業關係是被迫促成的非個人意願前往,大部分是由法律規定或法庭裁決(最常提的是保護議題、矯治議題)。(機構轉介,大多數是非自願性的案主)。分屬:

(二)

轉介:

保護議題: 受害者: 復建復原

加害者: 強制治療矯治

矯治議題: 非行者(犯罪矯正)à假釋犯、少年觀護、毒癮藥癮、

刑事犯、犯罪者

精神病患

非轉介: à排除

第一類型: 被法庭命令要到機構、被迫要設工人員協助:(保護類矯治類)

精神衛生法(酗酒、藥物濫用)、性侵害防治法、中華民國刑法或特別刑法(少年事件處理法)(假釋犯)、兒少法(54、46條兒虐,老福法、生權法: 強制性親職教育。)

 

第二類型: 被配偶、老闆、學校的行政人員強迫來見社工人員的案主。

 

(三) 非自願性關係的情況: 專業關係的非自願

1. 法庭(轉介)

2. 被微視系統排除而硬塞來的,情境上的壓力(非轉介)

3. 這種專業關係的建立對當事人而言,認為對他們是不利的,因為其他情

況對他們比較好。

(四) 非自願性案主的行為特徵

1. 拒絕合作參與

2. 自覺無問題

3. 維持現狀逃避改變(防衛機轉、行為合理化、操控行為(精神分裂、多重

人格)。)

4.

(五) 非自願性的不同層次:

1. 高度非自願(轉介性質的加害者或非行者)

2. 無求助管道的(受害者或受到情境式的被排除者)

*(六) 社工員面對非自願性案主的感授與反應:(太同情或關心)

 

(一二四七九)重要

 

(七) 非自願性轉換: 處遇原則: 案主ßà社工員

專業關係

因為法律上或是社會因素(情境)導致彼此有權力不均衡的情況,因此在法

定範圍或既有規範內(組織脈絡: 國家à法律;社工專業à(倫理/守則);機

構層次à(規約規章規定))重新調整協商,增強合作意願。

 

(重要)非自願性案主的處遇原則有二:

1.     非自願性轉換。

2.     照顧與治療(案主最佳利益)。(這樣的控制是為了你好)。

兼顧法律倫理與處遇有效性。

 

(九) 策略: 與非自願性案主的處遇原則:

策略和步驟、技巧: 四個步驟

建立信任關係

建立改變動機

處理抗拒反應

強化改變動機

舉例:

婚姻暴力

(請加入之)

 

第二部份

社工員

 

條件:不會考!

能力(專業知能):社工才能à跨文化領域(外配原民同性戀)à重視文化敏感度。

特質:社工員應具備哪些特質?您覺得個人缺乏什麼特質?如何提升?

(插大及大一大二,現在…)

 

(重要)跨文化能力、文化敏感度:

 

社工員的角色: page 26不考綜融取向的角色

例如:各實務議題的角色任務

災變社工員的角色

外配婚暴處遇的角色任務

團體工作

社區工作 的角色任務

 

貝克(*page 26)

Page 27 莫蓠蘺

使能者: 給案主機會及給其情境(優勢觀點為: 提昇案主內在能力、外在權益的倡導)。研究評估(另科目)。

 

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街頭官僚(政策立法)

若純粹講社工才能

直接服務的才能

間接服務的才能

都會給予案主

社工才能直接談應用/實務領域

跨文化情境

行政人員的能力(基層三等特考早年,懂法規。依法行政)

政策或計畫或方案à的影響能力

用Lipsky街頭官僚(由下à上來看其能力)(政策研究、政策計畫方案)

 

社會研究法:

1.     跨文化領域

2.     社會行政(由地方政府角度,或是機構的行政人員來觀其才能)

3.     政策或方案的角度(Lipsky:街頭官僚,屬於執行面的影響)

4.     社工研究也會討論

(3、4Gilbert 及Specht(政策立法))à政策過程中社工員的角色任務(社工師,公職社工師)。

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街頭官僚:

教師、員警、社會福利工作者和其他掌控政府專案的人(技術官僚,用政府的資源,是正式的政策影響者)。公共政策由他們來掌控。

 

弊端為: (1) 依法行政,不是量化就是指標化(高風險評估)。會把問題制式化。

(2) 依法行政會有限制性。有一定的服務流程有一定的給付標準有很濃

厚的父權心態。

(3) 標準化的充權: 執行面有很嚴重的缺乏。所得指標會到貧窮標準(近

貧;中位數;昇權法!!!)。

(4) 制度性的排除: (兒少法的社會學)政府的資源有限性。例如偏遠地區

的教育醫療工作機會。城鄉指標與統籌分配對地方不利。

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社會工作知識:

1.     關於案主經驗和脈絡的知識。(評估社會學心理學需要)

2.     幫助工作者訂定有效處遇計畫的知識。(計畫)

3.     與工作相關的法律政策與組織相關脈絡的知識。

 

社會工作才能

有能力轉換技巧與知識到新的境界(直接服務情境)

直接服務(傳統實務)

間接服務

(1)    轉換理論、研究到實務上

(2)    發展實務的評估與干預細目(臨床中的檢討)

當社工員與案主溝通與建立現實,必須對案主的背景資訊案主的問題有所了解(知識);並且社工員必須對相應而生的倫理議題有所察覺與回應(價值),然後採取行動(技巧)。

Page 32

跨文化社工才能

(一)

1.     文化能力: 一體系機構或專業中有相容的態度與政策以有效地在跨文化情境中工作。

批評: 文化能力理論認為社工員有瞭解與掌握原住民文化的責任,預設專業者有知識優越地位(專業權威、父權、暴力),文化差異認為是案主本身的因素,忽略了社工員應有的自我反省。

2.     嘗試發展整合型跨文化社會工作強調人在情境中的生態架構(生態理論)。

3.     (*!)跨文化才能: 一種思考、感覺與行動的能力,而這種能力是建立在對倫理、社會文化與語言的承認與尊重之上!!!(比較平權,沒有本位!)

(二)    跨文化之內涵(***背)

1.     態度: 追求公平正義、對差異採開放正向態度、向案主學習、批判性的自我檢視(去除專業權威: 專業反思性。案主最佳利益)。

 

跨文化模式內涵:

態度: 他覺: 對差異採開放(去除階級優位)、向案主學習

(去除優勢團體的權威;請注意社工的歷史

帶領者p59的表:

C.O.S.上流社會的婦女

S.H.M.知識份子(學生、青年(中產))

回歸案主本位—PIE(生態觀點))

自覺: 批判的自我檢視。

知識: 社工知識(page 29-4)

跨文化情境實務工作所需的知識(溝通、理解特

定文化/異文化)

技巧: 倡導(倡議)à變革的策略、社會行動

自我情緒的管理

——————————————————————————————————-

 

2.     知識: 特定文化內涵、文化系統性的脈絡理解、對內文化的掌握、跨文化溝通

3.     技巧: 自我情緒管理人際關係的技巧。

 

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自我覺察(一般角度來講覺察: 諮商輔導。專業角度: 會牽涉到跨文化能力。一般指PIE)

(一)    定義: 個人對自己個性、能力、慾望等各方面的了解。

完形學派: 過程,由個體與環境直接接觸體認到: 認知情感動作及知覺的形成,接受經驗也創造新的經驗(1)對自我的覺察(2)對環境的覺察(3)對自我及環境互動間的覺察。

(二)    文化覺察

工作者應經常投入在自我探索的過程。

1.     Green: 少數民族工作能力,覺察自己文化上的線至,持開放的態度面對文化上的不同,承認其他文化的文整性,面對複文化,承認自己不足積極且正向的步驟,向案主學習。

2.     跨文化需要文化中介,要溝通及理解。

 

社福機構(社工機構)

公立 私立à社福機構

正式的組織

第一部門: 政府

私立

第二部門: 市場

第三部門: 自願、NOP、NGO

 

NOPs        私立的、非營利的社福機構

社工專業

 

Page 36 NPOs或政府的社福機構(有公益的使命(抽象)à目標(具體)à方案)à社福機構的特質

(1)潛在案主群: 是機構外的住民。

(2)提供無形的服務、in kind為主。

(3)目標不易設定、成果不易評量。

 

社會服務的特質(社工管)

à不是商品(商品是可量化的),是服務(服務是不易量化(無形)的à因此要儘可能的指標化,定立品質的指標、績效的指標、及責信)。

 

社工員與案主有高度的互動與接觸,誰來評估服務好不好?指標與績效如何評估?(社工管的問題)

(4)機構內主要成員是專業工作者,強調專業自主性(專業元素)與傳統的科層制與

營利組織不同

Page 37

非營利組織(NPO)的特色:

 

正式的:              非政府(非公立)———————仍有公益屬性

(可自我治理)         民間(私立):

不是營利的

是非營利的———-有公益屬性

不是非正式的

NPO: 參與成員(志願的,有大量志工/志工占重要任務)

 

Page 38

Page 41

社會福利機構所面臨的壓力(社工管)

(一) 內在壓力

1.     員工流失率高

2.     士氣低落

3.     缺乏成就感

(二) 外在壓力

1. 需向社會和社區提出效能或效率的証明: 責信/交代的年代

責信(/交代): A對B有交代(有責任)

對內: 上層給的壓力(上層也須對下層負責)行政責信/層級責信(對督

導、督導也要對新進員工負責)

還有對契約的責信;專業的責信(專業自律à倫理(專業倫理守則

部份))

對外: 服務的責信(不是專業責信),屬於比較契約的責信之部份。例如:

對顧客負責(顧客導向;對外部)

政治責信/從政府角度要對選民交代。也要對機構的宗旨交代。

例如: NPO或企業的附設的老人機構。(trust(企業還需要:CSR企

業社會責任),長庚的問題)。

NPOà形象(慈濟、宗教醫療體系的服務形象,對不特定的人)。

例如: 兒盟受地方政府委託

2. 政府緊縮財政,機構增加。

3. 社會問題複雜化

4. 案主要求上升

 

Page 44

第四部份

專業關係

Biesteck

比斯提克

 

工作者為了要幫助案主本身對環境有較好的適應,情緒及態度上與案主所產生的富有動力的互動,稱為個案工作關係。

動態互動。

動態互動是必要的媒介透過專業線之建立運用專業技巧協助有困難之案主解決問題。

對非自願性案主需要進行專業關係的轉換。

 

專業關係建立的要件:

1. 將案主是為成長中的人(有潛能成長及改變)

2. 社工員要自我覺察

3. 社工員要有才能

4. 要有倫理及要有協助之意願

5. 勇氣

6. 敏感度(尤其是跨文化的敏感度)

 

Page 45

個案工作專業關係建立的原則

(一) 個別化(基礎在於,案主的獨特性: 自尊與(人性尊嚴)尊重),延伸出個別化

原則。

(二) 有目的的情感表達。社工員的感情介入,促使溝通的有效性。

(三) 接納。(兩個價值觀: 無條件接受、非批判的態度與第五點可連接)。

(四) 適度的感情介入(要有愛心、耐心。利他的慈善。最早的十八條倫理守則)。

(五) 非批判的態度(接納)。

(六) 案主的自我抉擇(案主有無能力自抉?自抉後有無能力承擔自抉的後果?)自

抉是案主的權利。自抉的抉擇的選擇的後果à看案主的因應適應能

力。若用能力限制權利,是不對的。

 

自抉的權力還對應著社工的知會及同意原則

社工員的義務: 知會!

案主的權利: 同意!

社工員的義務不能凌駕案主的權利!

 

(七) 保密的原則

保密的原則是構成案主願意傾談並放心傾談的先決條件。美國社工員協會NASW手冊寫得清楚。

注意之後會提到倫理

會從較哲學(哲理)的基礎à社工的價值體系à專業倫理

(從自律角度看)倫理守則

(實務情境中的)專業關係原則

(七大原則)

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當案主有放棄、逃避或推卸自我決定的趨向,社工員應以容任的態度鼓勵。

 

Page 46

案主的情感轉移(依賴、依戀、反抗),後緒。

 

第五部份: 社會工作之實施與方法

一、    社會工作實施之主要方法

(一)    社會工作的直接服務方法

1.     社會個案工作

一對一。以生活適應不良之個人或家庭為對象,針對個人,引發個人潛能、調整社會關係,增進對社會之適應能力。

2.     團體工作

一對多。引導成員在團體活動中互動,促成成員間建立線,導致成長之經驗(特別是尊重他人、民主的價值)。(境中自我)

3.     社區工作

改善社區的方法和過程,協助社區居民認定問題、(協助社區)擬定計畫。

(二)    間接方法:(這些都其他科目)

社會立法(法規總稱)

社會工作行政(社福體系、政府,社工管理講機構)

社會工作研究(研究法課程)

社會工作諮詢(社工管理 專業知能 專業知識)

社會工作督導(社工管理 服務能力 加強服務能力(技巧技術))

社會工作教育

 

專題二、國內外社會工作的起源、歷史演進與未來發展

主題一: 國內外社會工作的起源

Page 52

保息六政

 

二、    中國社福制度

社倉、隋文帝

義田、范仲淹(宗族慈善)

 

 

4.

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